Il presente documento intende definire i termini e le condizioni (di seguito, le “Condizioni”) volte a regolare le operazioni di acquisto e vendita online dei prodotti che troverai sul nostro sito web (di seguito, il “Sito”). 

Ti invitiamo, pertanto, a leggere con attenzione quanto segue prima di procedere all’ordine.

In caso di mancata accettazione, non sarà possibile effettuare l'acquisto. 

SEZIONE 1 - TERMINI E CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE

Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc, il quale fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci consente di vendere i prodotti presenti sul Sito, gestito da Chateau Isabel S.r.l.s.

Al momento dell’acquisto, il Cliente si impegna ad accettare e rispettare le Condizioni qui indicate, avendo così la possibilità di usufruire dei servizi offerti. 

Esse si applicano a tutti gli utenti del sito web, compresi visitatori, venditori, clienti, merchant e/o autori di contenuti.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire una o più parti delle presenti Condizioni, pubblicando sul Sito eventuali aggiornamenti e/o modifiche ad esse apportate. È, dunque, responsabilità dell’utente consultare periodicamente questa pagina. 

Accettando tali Condizioni, l’utente dichiara di:

1. essere maggiorenne ai sensi delle leggi vigenti nel Suo Stato o provincia di residenza, o di essere maggiorenne ai sensi delle leggi vigenti nel tuo stato o provincia di residenza e di aver prestato il Suo consenso affinché i minori a Suo carico possano utilizzare il presente Sito;
2. non utilizzare i nostri prodotti per scopi illeciti o non autorizzati né violare alcuna delle leggi vigenti nella Sua giurisdizione (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le leggi sul copyright);
3. non trasmettere worm, virus o qualunque codice di natura distruttiva.

L’utente riconosce inoltre che i suoi contenuti (escluse i dati relativi alla carta di credito) potrebbero essere trasferiti in modo non crittografato e interessare (a) trasmissioni su diverse reti e (b) modifiche per adeguarsi e allinearsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione. 

I dati relativi alle carte di credito vengono sempre crittografati durante il trasferimento in rete.

SEZIONE 2 – ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE E DELL’ACCOUNT

È essenziale che l’utente si impegni a fornire informazioni aggiornate, complete ed accurate, necessarie per la corretta conclusione dell’acquisto. 

Per questo, chiediamo ai nostri utenti di aggiornare tempestivamente i loro account, con particolare riferimento ad indirizzo e-mail e/o altri dati di contatto, informazioni di fatturazione, numeri e date di scadenza delle loro carte di credito, eventualmente contattandovi – se necessario – al fine di completare le transazioni. 

Qualora tali informazioni non vengano fornite, o comunque non vengano fornite in modo veritiero e corretto, non saremo in grado di dare seguito ai vostri ordini.

SEZIONE 3 – PROCEDURA DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, gli utenti devono seguire l’apposita procedura di acquisto online: essa presuppone l’aggiunta del prodotto desiderato al carrello e, successivamente, l’inserimento negli appositi campi dei dati richiesti per il perfezionamento dell’ordine. 

Autorizzando il pagamento, l’utente riceverà una e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del Suo ordine all'indirizzo di posta elettronica da lui fornito in fase di acquisto. Tale e-mail riepilogherà i prodotti acquistati, il prezzo, le spese di spedizione e le modalità di pagamento. 

Tutti gli ordini saranno soggetti alla nostra approvazione, della quale l’utente sarà informato mediante l’invio di un’ulteriore e-mail a conferma che l’ordine è in fase di spedizione e attraverso la quale la vendita dovrà intendersi conclusa.

Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine; potremmo tentare di avvisarti contattandoti all'indirizzo e-mail e/o all'indirizzo di fatturazione/numero di telefono comunicati al momento dell'ordine.

SEZIONE 4 – PRODOTTI 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito all'interno di ciascuna scheda relativa al prodotto. Ci impegniamo affinché le immagini e i colori dei nostri prodotti siano mostrati nel modo più accurato possibile; potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali a causa delle impostazioni del monitor o di altri fattori tecnici.

Chateau Isabel si impegna a garantire la disponibilità dei prodotti indicati sul Sito.

In caso di indisponibilità, anche temporanea, di uno o più prodotti, Chateau Isabel ne darà pronta comunicazione agli utenti e procederà al rimborso di eventuali importi già pagati.

SEZIONE 5 – PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€) e sono comprensivi di IVA. Non includono le spese di spedizione, le quali saranno calcolate e indicate all’utente prima della conferma dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato l’e-mail di conferma dell’ordine.

Chateau Isabel accetta i seguenti metodi di pagamento: 

• carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express e Maestro;
• app: PayPal, Google Pay, Apple Pay.

In caso di pagamento annullato o rifiutato, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per maggiori informazioni. In alternativa, puoi provare a utilizzare un metodo di pagamento differente. 

Al momento di ricezione dell’ordine, effettueremo una verifica sul metodo di pagamento scelto per assicurarci che disponga dei fondi sufficienti per completare la transazione. 

Una volta confermato il pagamento, l’utente riceverà la fattura via e-mail, all’indirizzo precedentemente fornito, insieme alla conferma dell’ordine.

L’addebito sulla carta dell’utente sarà effettuato nel momento in cui il Suo ordine lascerà i nostri magazzini.

È inoltre possibile selezionare il pagamento rateale tramite PayPal, se disponibile nel Paese dell’utente e per l’importo del Suo ordine.

Tutte le transazioni sono sicure e protette tramite sistemi di crittografia certificati, al fine di garantire la massima protezione dei dati personali e finanziari dell’utente.

SEZIONE 6 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

Come detto, una volta spedito l’ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione in cui troverà il numero di tracking che gli consentirà di monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.

Ci avvaliamo di diversi corrieri partner per spedizioni in Italia e negli altri Paesi. L’elenco dei Paesi disponibili è consultabile durante il check-out, nel menu a tendina “Paese”.

Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini spediti in Italia e in Europa. Per gli ordini al di fuori dell'Europa il costo della spedizione è di € 30. Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, Chateau Isabel si fa carico dei dazi e delle spese doganali nella maggior parte dei casi. Tuttavia, possono esserci eccezioni per alcune destinazioni. 

Per richieste particolari o spedizioni in aree non coperte, puoi contattarci a hello@advista.world

I tempi stimati, a partire dalla conferma di spedizione, sono:

• 3 giorni lavorativi per spedizioni in Italia;
• 5 giorni lavorativi per isole ed aree remote dell'Italia;
• 5 giorni lavorativi per spedizioni in Europa;
• 10 giorni lavorativi per il resto del Mondo.

Durante periodi di alta richiesta (come saldi o festività), o in caso di controlli doganali, i tempi possono subire lievi variazioni.

La consegna dei prodotti avverrà all'indirizzo indicato in fase di compilazione del check-out.

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti:

1. Verifica lo stato della spedizione tramite il numero di tracking;
2. Contatta direttamente il corriere;
3. Scrivici a hello@advista.world per ricevere assistenza.

SEZIONE 7 – PROCEDURA DI SOSTITUZIONE

Accettiamo richieste di sostituzione esclusivamente nel caso in cui la borsa presenti danni o difetti riscontrati al momento della consegna. In tal caso, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione, allegando fotografie che documentino il problema.

Una volta approvata la richiesta, provvederemo alla sostituzione del prodotto e rimborseremo le spese di spedizione sostenute.

È possibile richiedere una sostituzione entro 7 giorni dalla data di consegna della borsa.

Ricorda che la sostituzione è prevista solo in caso di prodotto danneggiato o difettoso al momento della ricezione. Ti invitiamo a conservarne l’imballaggio originale e a inviarci foto che documentino il problema per permetterci di valutare tempestivamente la richiesta.

La sostituzione è completamente gratuita in caso di prodotto danneggiato o difettoso.

Le spese di spedizione sostenute per il reso ti verranno rimborsate integralmente una volta completata la procedura di sostituzione, ovvero dopo che entrambe le parti avranno ricevuto la borsa (tu il nuovo articolo e noi quello restituito

Una volta ricevuta e verificata la borsa da sostituire, provvederemo a realizzare e spedire il nuovo articolo. Considerando i tempi necessari per la lavorazione artigianale e le spedizioni, la procedura può richiedere da 2 a 4 settimane.

Il rimborso delle spese di spedizione verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto al termine della procedura di sostituzione.

SEZIONE 8 – DIRITTO DI RECESSO 

Nel caso di contratto per l’acquisto di prodotti con l’utente-consumatore, quest’ultimo potrà avvalersi del diritto di recedere dal contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. 206/2005), senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dall’utente-consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto; in caso di consegna separata di più beni, facenti parte di un unico ordine, il termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene. 

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la sua decisione al venditore, mediante una dichiarazione esplicita all’interno della quale dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.

In conformità a quanto previsto dall’art. 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, l’utente-consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Inoltre, non può esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo.

I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui l’utente-consumatore ha comunicato di volersi avvalere del diritto di recesso. 

I prodotti da restituire devono essere sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Chateau Isabel S.r.l.s. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dall’utente-consumatore entro il termine di 14 giorni dalla data in cui quest’ultimo ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul conto corrente dell’utente o, comunque, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. 

Chateau Isabel S.r.l.s si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oggetto del diritto di recesso.

Qualora invece non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, l’utente-consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. 

Le spese di spedizione sono poste a carico dell’utente-consumatore.

SEZIONE 9 – RIMBORSI 

È possibile consultare l’informativa sui resi al momento del check-out nel footer del Sito. 

SEZIONE 10 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Chateau Isabel non è responsabile per la maggior parte dei danni o delle perdite che potresti subire usando il loro sito o acquistando i loro prodotti. 

Nello specifico, escludiamo la nostra responsabilità per:

• danni diretti o indiretti;
• problemi legati all’uso del servizio o dei prodotti;

Pertanto, l’utente accetta di usufruire dei servizi offerti a suo rischio, essendo la nostra responsabilità limitata solo a quanto strettamente previsto dalle leggi applicabili. 

SEZIONE 11 – MANLEVA

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne Chateau Isabel e la nostra società madre da qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, presentata da terzi a causa di o derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o dei documenti incorporati come riferimento, o dalla violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terze parti. 

SEZIONE 12 – I NOSTRI DATI

Eventuali domande sui Termini e condizioni possono essere inviate a hello@advista.world

Di seguito sono riportate le informazioni di contatto:

Chateau Isabel S.r.l.s 

hello@advista.world

Via Aurelia Antica, 424

P.IVA 18076791005